В январе 2026 года сеть мультибрендовых магазинов обуви и одежды Rendez-Vous отметила 25-летие компании. Празднование организовали на горнолыжном курорте Куршевель во Франции: частные джеты, выступление Патрисии Каас, Ксения Собчак, Оксана Самойлова, Александр Рогов и другие знаменитости. По оценкам СМИ, мероприятие обошлось минимум в 30 миллионов рублей.
Для масс-маркет бренда в условиях экономической турбулентности и продолжающейся СВО это стало информационной бомбой. Первые гневные видео появились уже 20 января — от военнослужащих в зоне боевых действий. Хештеги с призывами к бойкоту разлетелись по соцсетям за часы.
Три фатальные ошибки «Рандеву»
1. Игнорирование контекста. Бренд масс-маркета, чьи продавцы получают около 80 000 рублей, устроил люксовую тусовку на фоне общей экономической напряжённости. Разрыв между «уровнем жизни аудитории» и «уровнем вечеринки» спровоцировал не зависть, а ярость.
2. Ошибка в выборе амбассадоров. Собчак и Рогов — символы «гламура», который вызывает отторжение у значительной части населения. Эти люди не являются целевой аудиторией магазинов «Рандеву» и не вызывают доверия у реальных покупателей.
3. Провальная антикризисная стратегия. Бренд закрыл комментарии, сослался на «локальный бутик» и начал газлайтинг по зарплатам. Заявление «мы повысили оклады, но изменили процент» в момент жалоб сотрудников на падение доходов прозвучало как издевательство. В результате бутик в Куршевеле сгорел — буквально, — а репутационный ущерб эксперты оценивают в сотни миллионов рублей.
Чему учит кейс: антикризисная коммуникация работает только тогда, когда она структурирована и честна. Если бы гендиректор немедленно признал ошибку, анонсировал программу поддержки сотрудников и прозрачную проверку — накал можно было снизить.
Источники: Markway, Sostav, РБК, «Известия»