Цена бездействия: когда молчание обходится дороже ответа
В апреле 2026 года российская сеть кофеен потеряла за две недели 23% выручки — не из-за санкций или конкурентов, а из-за одного вирусного видео в TikTok, на которое компания не ответила в течение 72 часов. К моменту, когда PR-служба подготовила официальное заявление, аудитория уже сформировала собственную версию событий, и никакие опровержения не могли её переубедить. Этот кейс иллюстрирует главное правило современного репутационного менеджмента: в цифровой среде молчание не защищает — оно множит ущерб.
SERM.online помогает компаниям выстроить систему управления цифровой репутацией, которая работает в режиме реального времени.