Как всегда напоминаем: в кейсах нет информации из реальной жизни. Ситуации, задачи, цели, решения — действительно имели место. Фамилии, имена, время, место изменены настолько, что совпадений быть не может.
Мы занимаемся управлением репутацией и репутацией в самых разных сферах.
Кадровые проблемы – упущенная выгода
На конференции в Казани познакомились с хозяином московской строительной фирмы «Альтернатива-Плюс» — Филиппом Магомадовым. Давно слышал о нашем агентстве, но сомневался в способностях. После презентации — сразу подошёл, изложил задачу.
Человек уволился со скандалом. При увольнении удержали сумму за украденное оборудование. Разозлился. Филипп обнаружил массу негатива о себе и фирме на сайтах чёрных списков и негативных отзывов.
Стоило набить в поиске «Альтернатива-Плюс» или «Филипп Магомадов» — негатив сразу наверху.
Строительный рынок Москвы узок. К интересным бюджетам допуск имеют единицы. «Альтернатива-Плюс» — одна из таких. Представьте: при рассмотрении тендерной документации сотрудник безопасности кладёт на стол директору распечатку негативного отзыва о соискателе.
Самодеятельность не всегда успешна
Один упущенный контракт — и Филипп начал войну с негативом. Поставил задачу отделу рекламы: удалить негатив из Сети полностью. Пробовали с честью — не вышло. Пытались связаться с обиженным работником, заплатить за удаление публикаций. Не смог — данные недоступны для удаления. Редактирование не предусмотрено.
Тогда Филипп заплатил всем сайтам. Хозяева назначили суммы, перевели на анонимные счета. Негатив исчез с сайтов. Но не из интернета. Через неделю тот же отзыв появился на ещё большем количестве сайтов. Обиженный работник клялся: на этот раз он не причём. Кто-то скопировал и разместил.
Бездна проблем
Филипп получил усложнившуюся ситуацию. Отзыв повёл себя как гидра — отрубили головы, выросло больше. Ситуация казалась безвыходной. Филипп смирился. Компания стала выживать. Крупные контракты удавалось выигрывать, но не так часто. Зарплаты снизились. Потеряли двух незаменимых директоров — по строительству и продажам.
Решение
Филипп сказал честно: готов заплатить большие деньги, если решим проблему. Сам уверен — невозможно. Мы взялись. Всю дорогу из Казани в Москву думал, как быть с запущенным случаем. Если бы обратились вначале — решили бы дешевле и проще. Пришлось иметь дело с расплодившимся застарелым негативом.
Уверены: расплодили негатив владельцы сайтов «чёрных списков». Обычно честно удаляют отзыв за деньги. Но ухватили «жирного лоха» — размещают на дочерних сайтах, чтобы трясти ещё и ещё.
Мы никогда не рассматривали оплату удаления отзыва. Это одно из самых неверных действий.
Нужно было публиковать позитив на трастовых сайтах с теми же ключами. Но этого мало. Нужен был триумф! И мы его придумали.
Непогрешимый босс
Легенду подсказала жизнь. Филипп Магомадов — бывший член бригады горных спасателей. Работал на Кавказе более десяти лет. Его знают, уважают, приглашают на ежегодные мероприятия. На счету участие в сложнейших операциях, включая Кармадонское ущелье — лавина накрыла съёмочную группу Сергея Бодрова-младшего.
Изучили этот фрагмент биографии. Составили серию публикаций о герое-спасателе и московском бизнесе. Представили публике сильную личность, героя — столько наград, что он никогда не одевал их все. Смотрелось нелепо, по скромному мнению Филиппа.
Чистая и честная компания
Через месяц по запросам «Альтернатива-Плюс» и «Филипп Магомадов» поисковики выдавали только наши публикации — в первой и второй десятке. Результат устраивал.
И нас тоже. Получили обещанную премию. Сейчас решаем все вопросы PR компании. Наша сотрудница — пресс-секретарь.
Награда нашла героя
Это ещё не конец. Филиппа вызвали в МЧС, вручили медаль «Лучший спасатель». Пресс-служба МЧС прочла наши материалы в Сети — сочла нужным отметить наградой неординарного человека.
Смета расходов на создание и внедрение легенды
Составление, публикация и продвижение позитивных материалов — $17 350
Разработка легенды о спасателе — $2 500
Составление, публикация и продвижение материалов о спасателе-герое — $27 000
Премия за успешное решение проблемы — $25 000
**Итого — $71 850**
Итог
Компания работает отлично. Проблем с негативом нет. Контракты не срываются. Образ директора-строителя и героя-спасателя работает до сих пор, привлекая заказчиков. Особенно приятно вспоминать: мы ничего не придумывали. Просто воспользовались реальным материалом. Обработали и структурно изложили. Вот и всё.