Я напоминаю: события реальны. Имена вымышлены. Место и время — тоже. Совпадения случайны. Мы никогда не открываем персональных данных клиентов.
Мы занимаемся управлением репутацией и репутацией в самых разных сферах.
Летний отдых на Волге
Дело было в кают-компании яхт-клуба «Тихий Грот» на средней Волге. Отдыхали небольшой группой, вечерами собирались за большим столом. Песни, шашлык, гитара, комары. Все довольны.
Ко мне подошла дама, узнала по корпоративной футболке. Уселись рядом, познакомились. Суворова Ирина Владимировна — заместитель руководителя Управления развития содержания общего, дошкольного и специального образования Департамента Образования Москвы.
Суть проблемы
— Понимаешь, — говорит, — работаем успешно. Проблем нет. Но на городских и районных собраниях — жалобы на заведующих детских садов. Пишут письма: заведующая вымогает взятку. Не берёт ребёнка, хотя стоят в начале очереди…
— Как так? Ребёнок ведь может рассчитывать на поступление. Очередь подошла.
— Да, но это вторая очередь. Основная — льготники. Беженцы, граждане бывших союзных республик, работники полиции, прокуратуры. Все имеют приоритет. Сначала их принимаем. Потом — вторую очередь, если места остались.
— Понятно. А проблема?
— Проблема в том, — замешкалась, — что на самом деле можем принять всех. Мест хватает. Но принято платить за вход. С беженцев не берут — у них ничего нет. Берут со второй очереди. Нужно установить единый тариф. Чтобы никто не жаловался. Чтобы все платили одинаково. Во всех округах тариф един. Чтобы обиженных не было. Хотим взять под контроль и централизовать.
— Вам нужно создать обычай и огласить приемлемый размер взятки за детский сад?
— Вот именно! По своим каналам распространим информацию. А ты должен сделать так, чтобы остальные жители Москвы легко установили размер, были готовы заплатить.
Решение
Проблема оказалась несложной. Мы и раньше устанавливали обычаи. Решили организовать постинг в форумы. Наши люди обработали более сотни форумов и блогов. Искали обсуждения: «Сколько стоит детский садик в Москве».
Сценарий:
— Сколько стоит поступить в детский сад в ЮЗАО? — спрашивают родители.
— Девочки, я заплатила 80 000 рублей заведующей. Спрашивала у подруг из других районов — расценки такие же. Готовьте 80 000 — и к нам, в группу 🙂 — отвечал наш человек.
Посты продвинули репостами в соцсети и другими способами раскрутки.
Смета основных расходов
Разработка кампании — $500
Зарплата сотрудникам, осуществляющим постинг — $7 840
Продвижение постов — $7 000
**Итого — $15 340**
Итог
Сейчас по запросу «Сколько стоит детский садик в Москве» Яндекс выдаёт наши тексты. Цену знают и принимают все родители. Все знают: чтобы отдать ребёнка в сад без проблем — готовьте 80 000 рублей. Все довольны. Обиженных нет. Скандалов нет.
История демонстрирует: бюджеты не всегда велики. Высокая сметная стоимость — не цель. Цена зависит от задачи. Простые ситуации решаем демократично и бюджетно.