Обычно предупреждаем: события действительно имели место. Время, место, действующие лица — вымышлены. Анонимность клиентов — приоритет.
Мы занимаемся управлением репутацией и репутацией в самых разных сферах.
Лечение зависимости
Население склонно к зависимостям. Статистика: около двух миллионов наркоманов, сорок миллионов пьющих, более шестидесяти миллионов курильщиков. В советское время лечение было бесплатным. Иногда — обязательным. Государство искореняло зависимости. Оставляем за рамками качество лечения в ЛТП. Говорим о подходе.
Сейчас всё коммерциализировалось. Человек понимает: «сидит на игле», «стакане», «сигарете» — идёт в клинику. Если есть желание прекратить. Если нет — родственники приводят. Цель одна: избавиться от зависимости. От проблемы.
Люди платят, чтобы получить освобождение — и поправить жизнь, здоровье.
Клиники-зазывалы
Деньги на лечении наркомании сродни деньгам наркоторговцев. Лучше заплатить врачам, чем распространителям. Но мотивация пациента всегда одна: сбросить тяжесть боли, получить облегчение. Платит с готовностью, даже если денег нет. Влазит в долги, берёт кредиты — но платит.
Этим пользуются нечистые деятели медицины. В России около двадцати-пяти раскрученных наркологических центров. Торгуют советскими разработками по современным ценам. Продаётся красивая упаковка. Пациент приходит, платит, его кладут в стационар. В лучшем случае пичкают смесью антидепрессантов и транквилизаторов. Пока лежит — тяги нет. Состояние овоща. Как только деньги кончаются — выставляют за ворота, прямиком за следующей дозой.
Современные технологии
Есть разработки: лечение зависимости за несколько часов или дней. Амбулаторно. Без стационара и риска для здоровья от сильнодействующих препаратов. Эти технологии тщательно скрывают. Лоббирование Минздрава традиционных методов — точнее, относительно честного отъёма денег — не позволяет гражданам найти информацию в традиционных СМИ.
Но информация есть в Интернете. Открытый доступ. Многие знают о методах. Главная проблема — преодоление недоверия. Представьте: человеку нужно лечение. Обращался в разные клиники, брали деньги, не давали гарантий. Результата нет. Доверие подорвано. Нашёл информацию об эффективном недорогом способе — но доверие к источнику невысокое. Обманывали много раз.
Замкнутый круг
Как довести информацию об инновационной методике до граждан, чтобы поверили? Наш клиент — учредитель Центра Наркологии имени Марка Гарбера, Святослав Васильев. Центр работал в Москве несколько лет. Проблем с лечением не возникало. Пациенты приходили, получали лечение, уходили довольными. Не возвращались.
Проблема: преодолеть информационную блокаду чиновников и клиник. Не помогали публикации об успешном внедрении метода в Европе — Васильев постоянно приводил как доказательство действенности.
Преодоление
Задача: вывести на рынок новый метод лечения зависимостей в условиях информационной блокады и противодействия конкурентов.
Мы взялись. Предупредили: работы много, первые результаты не скоро. Приятно, что поверил на слово. Без гарантий.
Решили постепенно повышать информированность о методе Васильева. Попробовали найти пациентов, успешно прошедших лечение — для публикации личных ощущений. Встретились. Они рассказали, насколько состоятелен метод. Единственный минус: отказались предоставить персональные данные. Усложнило задачу. Факты от конкретного человека достовернее анонима. Но мы не отчаялись. Использовали живые отклики для составления позитивных анонимных отзывов. Негативных не было. Вселило уверенность: метод состоятелен. Всегда приятно помогать делать доброе дело.
Наняли трёх врачей-наркологов экспертами. Написали двадцать статей с отзывами бывших пациентов для литературных иллюстраций. Статьи вышли в медицинских и женских журналах, на сайтах сходной тематики. Многократно перепечатаны — уже не нами.
Но это было не полдела. Статьи содержали ключи: «лечение наркомании», «лечение алкоголизма». Продвинули — попали в топ-10 Яндекса. Конкуренты Васильева обрушили поток нечистот. Негатив разнообразный. Среди чёрных публикаций — много абсурда и логической несогласованности. Но это никого не заботило. Несмотря на рост популярности метода и посещаемости сайта, пациенты набирались крайне медленно.
Резервы брошены в бой
Ситуация потеряла равновесие. В отношении центра Васильева в Интернете — много чёрного пиара. Проанализировали конкурентов, особенно тех, кто открыто нападал. Негативных отзывов о них тоже много. Решили сказать правду. Если врач утверждает, что метод эффективен — должен доказать. Васильев доказывал неустанно. Конкуренты — нет. Создавали давление на пациентов рекламой. Пациенты обращались. Вот и всё!
Наняли ещё двух наркологов. Всего пять. Каждому поручили вести три блога: анализ методов лечения наркомании, алкоголизма, табакокурения. Через три месяца — ошеломляющее количество научно обоснованного материала. Подрывал деятельность конкурентов настолько, что они предпочли замолчать. По материалам блогов можно было судить о несостоятельности лечения большинства наркологических клиник.
Ударили в самое мягкое подбрюшье. Наши консультанты могли говорить о несостоятельности методов конкурентов. А они — не могли так говорить про Васильева. Методы Васильева полностью научно обоснованы. Международное признание, внедрение в известных европейских клиниках, включая государственные.
Весы выравниваются
Конкуренты не расстались с идеей борьбы. Но она приняла цивилизованный характер. Участники рынка стали вести себя корректнее. Мы подготовили аудиторию к аргументированной дискуссии. Когда решение должно основываться на фактах, а не эмоциях — это особенно важно.
Центр Васильева набирает обороты. У конкурентов дела тоже идут. Мы не ставили целью их уничтожить. Должны были призвать к цивилизованной конкуренции, где клиент чувствует себя уверенно.
Смета расходов
Зарплата пяти экспертов-наркологов (факультативно, суммарно в месяц) — $5 500
Зарплата литературного редактора за 2 месяца — $2 350
Интернет-продвижение ресурсов (аренда ссылок) в месяц — $18 900
Публикация статей в журналах и на сайтах — $14 500
Менеджмент проекта в месяц — $7 500
**Итого (в месяц) — $34 250**
Итог
Клиент доволен. Популярность метода набирает обороты. Святослав хочет помочь людям расстаться с зависимостью. Нам приятно работать на благое дело.
Рынок наркологических услуг приобрёл цивилизованные черты. Нет смысла поливать грязью конкурента. Сейчас никто не читает. Пациенты принимают только научные обоснования.