Перед началом напоминаем: события реальны. Место и время изменены, чтобы не повлиять на клиентов. Имена персонажей тоже изменены.
Мы занимаемся управлением репутацией и репутацией в самых разных сферах.
Шикарный жилой комплекс в столице
В столице южнокавказской республики РФ Адгезии — городе Еруслане — строился жилой комплекс премиум-класса. Должен был стать жемчужиной архитектуры центра современного европейского города. Но в середине строительства случилась беда — пожар. Огонь уничтожил значительную часть внешней обшивки. Вместе с обшивкой — почти полностью уничтожена репутация здания.
Кавказцы — люди категоричные. Клиенты — очень состоятельные семьи. Те, кто успел купить квартиры до пожара, требовали экспертизу, показывающую: здание не пострадало. Иначе — возврат денег. Новых клиентов не было. Продажи встали.
Постановка задачи
Начало 2015 года. Ситуация запущенная. По запросам «Еруслан жилой комплекс Тимур» поисковики выдавали информацию о пожаре на первых позициях. Удалить из выдачи — невозможно или крайне дорого. Задача: позиционировать комплекс так, чтобы информация из выдачи не влияла на продажи. Хотя бы не оказывала негативного влияния.
Реализация
Сразу приняли во внимание менталитет. Никакие документы не повлияли бы на мнение клиентов. Самая серьёзная экспертиза с иностранными специалистами (проведена) и опубликованные результаты — восприняли бы как фикцию. «Свои люди», кумовство, коррупция — обычное дело. Все местные это понимают.
Решили привлечь местных авторитетов. Аксакалов, глав родов, людей не «замазанных» властью — чей авторитет неспорим. Слово такого человека принимается на веру всеми. Но сказать легче, чем сделать. Таких людей немного. Их мнение за деньги не продаётся. Выйти на прямое общение — непросто.
Ушло около двух месяцев на поиски. Нашли двух мужчин, к мнению которых прислушиваются все. Один — заслуженный строитель РФ. Али и Омар — уже в годах. Внимательно выслушали просьбу. Согласились помочь, если изучат результаты экспертизы. Предоставили документы в подлинниках.
Заслуженный строитель Омар сказал: не хватает анализов строительных материалов. Нужно высверлить бетон несущих конструкций в пострадавших зонах, проверить в лаборатории прочностные характеристики. Если не снизились от высокой температуры — готовы подтвердить результаты экспертизы.
Результат
Омар, несмотря на возраст, участвовал во всех мероприятиях. При нём сделали контрольные высверлы. При нём доставили в лабораторию, подвергли испытаниям. Сам прочитал и подписал результаты. Материал от высоких температур не пострадал. Горение было скоротечным и поверхностным. Горела синтетика облицовочного материала.
Подготовили и опубликовали материалы в блогах, местных новостных ресурсах. Привлекли несколько федеральных СМИ.
Али и Омар от вознаграждения отказались. Но инвесторы сделали им хорошие подарки — которые согласились принять.
Смета расходов
Разработка плана — $15 000
Подготовительные работы: поиск, привлечение экспертов, проведение экспертизы — $80 000
Создание текстовых материалов, подготовка фото и видео. Пул из 20-25 публикаций — $8 000
Публикация статей в 25 изданиях — $18 000
Накладные расходы: транспортные и командировочные — $5 750
Раскрутка опубликованных материалов — $8 500
**Итого — $135 250**