Святой человек не может быть плохим начальником

Как всегда мы напоминаем вам, что в кейсах нашего портфолио не может быть никогда опубликована информация, которая имеет отношение к реальной жизни. Все описываемые ситуации, задачи, цели и решения действительно имели место. Однако фамилии, имена действующих лиц, время и место событий изменены настолько, что никаких совпадений с действительностью обнаружено быть не может.

Кадровые проблемы – упущенная выгода

На конференции в Казани мы с нашим руководителем PR-отдела познакомились с хозяином одной московской строительной фирмы Альтернатива-Плюс. Зовут его Филипп Магомадов. Он давно слышал о нашем агентстве, однако никогда не обращался к нам напрямую потому, что имел сомнения относительно наших способностей. Однако, после нашей презентации сразу же к нам подошел и изложил суть задачи.

Речь шла о довольно обычной вещи – человек уволился со скандалом. При увольнении была удержана сумма за украденное оборудование. Это его разозлило. В один прекрасный момент Филипп обнаружил массу негатива о себе и своей фирме на всевозможных сайтах, специализирующихся на черных списках и негативных отзывах.

Стоило набить в поисковой строке Яндекса или Гугла название компании «Альтернатива-Плюс» или «Филипп Магомадов», как негатив тут же оказывался на самом верху.

Строительный рынок Москвы довольно узок. Несмотря на огромное количество компаний, к реально интересным бюджетам допуск имеют единицы. Альтернатива-Плюс является одной из таких. Представьте себе ситуацию, когда при рассмотрении тендерной документации, за которую Альтернатива-Плюс никогда не переживала, сотрудник безопасности компании-клиента положил на стол директора лист с распечаткой негативного отзыва о компании-соискателе.

Самодеятельность не всегда успешна

Одного упущенного контракта Филиппу хватило, чтобы начать войну с негативом в Сети. Да, он поставил задачу перед своим отделом рекламы удалить негатив из Сети полностью. Сотрудники пробовали выполнить это поручение с честью, но ничего не вышло. Они даже пытались связаться с обиженным работником и заплатить ему  с условием, что он удалит все свои негативные публикации. Однако, он не смог этого сделать – данные были недоступны для удаления. Возможности редактирования просто не предусматривалось.

Тогда Филипп решил заплатить всем сайтам, на которых была размещена информация отрицательного характера. Хозяева сайтов назначили разные суммы, которые были им переведены на анонимные счета. Негатив, как и обещали, с сайтов исчез. Но не исчез из интернета. Через неделю Филипп увидел, что тот же самый отзыв появился на еще большем количестве сайтов. Причем сам обиженный сотрудник клятвенно заверял, что на этот раз он никакого отношения к этому не имеет. Кто-то просто скопировал и разместил его отзыв.

Бездна проблем

В итоге Филипп получил чрезвычайно усложнившуюся ситуацию. Отзыв повел себя подобно гидре – было отрублено несколько голов, однако выросло еще больше. Казалось бы, ситуация безвыходная. И Филипп смирился. Компания стала вести свою деятельность с учетом этого негатива. Компания начала выживать. Крупные контракты удавалось выигрывать, но не так часто, как в прошлом. Зарплаты в штате снизились. Это привело к потере двух незаменимых директоров – по строительству и продажам.

Решение

Г-н Магомадов честно сказал, что готов заплатить очень большие деньги, если мы готовы решить проблему, потому что сам он уверен в том, что решить ее невозможно. Мы взялись за эту задачу. Всю дорогу из Казани в Москву я думал, как быть с таким сложным и запущенным случаем. Ведь если бы к нам обратились в самом начале, мы бы смогли решить проблему значительно дешевле и проще. Но пришлось иметь дело с одним из самых худших вариантов – расплодившимся и застарелым негативом.

Мы были уверены в том, что расплодили негатив владельцы сайтов «черных списков». Обычно они честно исполняют свои обязательства и, получив деньги с клиента, удаляют отзыв со своего сайта. Но понимание того, что они ухватили «жирного лоха», которого можно долго трясти, заставляет их размещать этот «удачный» негатив на дюжине дочерних сайтов, чтобы получить свои деньги еще и еще раз.

Поэтому мы никогда не рассматривали возможность оплаты услуги удаления отзыва. Это одно из самых неверных действий, которое можно сделать.

Да, разумеется, нужно было написать и опубликовать на трастовых сайтах позитивные материалы с теми же «ключами», по которым в выдаче появлялся негатив. Но этого было мало. Нужен был триумф! И мы его придумали.

Непогрешимый босс

Легенду подсказала сама жизнь. Филипп Магомадов – бывший член бригады горных спасателей. Работал на Кавказе более 10 лет. До сих пор его знают, уважают и приглашают на ежегодные мероприятия. На его счету участие в нескольких сложнейших операциях, в том числе и в Кармадонском ущелье, где лавиной была накрыта съемочная группа Сергея Бодрова (младшего).

Мы тщательно изучили этот фрагмент биографии. Мы составили серию публикаций о герое-спасателе и его московском бизнесе. Мы представили публике сильную личность, героя, у которого оказалось столько наград, что он никогда не одевал их все. Потому что это смотрелось нелепо, по скромному мнению Филиппа.

Чистая и честная компания

Через месяц по запросам «Альтернатива-Плюс» и «Филипп Магомадов» поисковики выдавали только наши публикации не только в первой, но и во второй десятке. Этот результат более чем устраивал Филиппа.

И нас тоже. Потому что мы получили обещанную премию от компании «Альтернатива-Плюс». Сейчас мы решаем все вопросы PR этой компании. Наша сотрудница является пресс-секретарем компании.

Награда нашла героя

Это еще не конец истории. Через некоторое время Филиппа вызвали в МЧС и вручили медаль «Лучший спасатель». Пресс-служба МЧС прочла наши материалы в Сети и сочла необходимым отметить своей наградой такого неординарного человека.

Смета расходов на создание и внедрение легенды

Итог

Компания работает отлично. Никаких проблем с негативом не возникает. Контракты не срываются. Разработанный образ директора строительной компании и героя-спасателя работает на пользу фирме до сих пор, привлекая новых заказчиков. Этот случай особенно приятно вспоминать. Мы ничего не придумывали. Мы просто воспользовались материалом, который действительно имел место. Обработали и структурно его изложили. Вот и все.

• Святой человек не может быть плохим начальником
• Грязь и ненависть российской наркологии