Управление репутацией новостройки жилого комплекса

Продажи квартир в новостройках начинаются на этапе строительства. Даже при изменении законодательства, которое еще долго будет вступать в силу, новые квартиры будут продаваться в недостроенных домах. Так сложилась практика. И влиять на мнения будущих счастливых обладателей квартир нужно еще до сдачи дома.

Мы довольно давно работаем на рынке застройки. У нас есть продукт — сайты для застройщиков — который мы создали и продвигаем в партнерстве с производственной компанией Kraftweb.  Однако, требуется раскрыть смысл репутационной поддержки продаж квартир в новостройках.

Как только дан старт продажам квартир в новостройках — сразу начинает формироваться сообщество вокруг объекта. Это необязательно покупатели. Свои мнения в сетях, форумах и чатах высказывают просто заинтересованные лица, представители конкурирующих компаний, пресса, просто хейтеры, которым все не нравится. Формируются группы в социальных сетях, быстро обрастают пользователями чаты в whatsapp, viber и прочих мессенджерах.

Информация, вбрасываемая в аудиторию через эти средства связи, воспринимается клиентами как довольно правдоподобная. Ей доверяют намного сильнее, чем той рекламе, которая размещается на официальных сайтах и социальных страницах застройщика.

Так вот, мы формируем группы в сетях и форумах, а также групповые чаты жильцов от имени дольщиков — простых покупателей. Соответственно — в эти чаты и группы люди добавляются охотнее. Работает сарафанное радио — аудитория нарастает огромными темпами. Мы поддерживаем эти группы и чаты несколько лет — вплоть до сдачи объекта. Это позволяет держать в руках аудиторию. Удалять скандалистов и конкурентов. Управлять неудобными моментами, связанными с затягиванием сроков сдачи дома и качеством исполнения работ. Держать аудиторию в позитивном состоянии, что, в свою очередь, формирует приток новых клиентов из числа знакомых и друзей уже купивших квартиры жильцов.